Miksi en voi avata riitaa Aliexpressin kanssa?
Tavaroiden ostaminen sivustolla "Aliexpress" pitkääntuli osa monien ihmisten jokapäiväistä elämää. Kiinan verkkokaupasta löydät melkein kaiken: pienestä barretista huonekaluihin. Tilauksen antaminen ja maksaminen ei ole vaikeaa. Kaikki prosessit ovat yksinkertaisia ja ymmärrettäviä myös niille, jotka käyttävät tätä palvelua.
Useimmiten asiakkaat valittavat toimitusaikaa. Kiinalaiset paketit voivat olla tiellä useita kuukausia ja joskus täysin kadonneet. Tällaisissa tapauksissa sivuston valvojat antavat ostajille mahdollisuuden avata riita ja palauttaa osan tai kaikki rahat. Mutta joskus käyttäjät valittavat, että he eivät voi avata riitaa "Aliexpress". Älä paniikkia, useimmiten syy on tekninen ongelma. Mutta joskus vika on ostaja.
"En voi avata riitaa Aliexpressin kanssa. Missä tapauksissa ostaja on syyllinen?
Kun toimitettu tuote osoittautuu huonoksilaatu ei vastaa kuvausta tai ei pääse lainkaan kohteeseen, ostajalla on vain yksi tapa palauttaa rahat: avaa riita. Mutta joillakin käyttäjillä on tässä vaiheessa ongelmia: he eivät voi avata riitaa "Aliexpress" -ohjelmassa. Ennen kuin sivuston tekninen tuki syytetään, sinun on varmistettava, että ostaja ei ole tehnyt virheen.
Käyttäjä ei voi avata riitaa Aliexpress-palvelussa, jos:
- Tavaroiden luovutuksen päättymispäivän jälkeen kului yli viisitoista päivää ja ostaja ei uusinut ajallaan ajoissa. Tällöin tapahtuma sulkeutuu automaattisesti.
- Tarkastellessasi tilauksen yksityiskohtia, ostaja vahingossa vahvisti paketin vastaanottamisen. Kauppa on myös suljettu, mutta riitaa on mahdotonta avata.
- Ostaja ei voi luottaa riidan jatkamiseen, jos myyjän ehdot on hyväksytty vahingossa.
Tällaisissa tapauksissa käyttäjät voivat jättää myyjälle vain negatiivisen palautteen varoittamaan muita asiakkaita.
Kuinka avata kiista "Aliexpress"? Virhejärjestelmä on varattu, yritä uudelleen myöhässä
Monet käyttäjät valittavat, että riita-asiaa koskevan hakemuksen lähettämisen jälkeen sivusto lähettää viestin järjestelmän "työllisyydestä". Kuinka aloittaa riidan "Aliexpress" tässä tapauksessa?
Voit ratkaista ongelman useilla eri tavoilla:
- Odota, kunnes järjestelmä on toiminnassa.
- Pyydä teknistä tukea.
Ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen,käyttäjän on valmistauduttava vuoropuheluun. Ostajan on tehtävä kuvakaappauksia jokaisesta vaiheesta, jossa haetaan riidan avaamista koskeva hakemus ja tallennetaan kuvat erilliseen kansioon. On oltava kuvakaappaus virheestä.
Viestintä teknisen tuen toimijan kanssa
Uskotaan, että verkkotuki on saatavana venäjäksi, mutta viestintä operaattoreiden kanssa tapahtuu vain englanniksi. Siksi voit avata välilehden "Google-kääntäjä" etukäteen.
Operaattoreiden kanssa on useita vaikeuksia:
- Palvelu ei ole ympäri vuorokautta, joten vastauksen viivästyminen on mahdollista.
- Aika-aika on kolme minuuttia. Näin ollen, jos viestien välinen viive on yli kolme minuuttia, käyttäjä "heittää" ulos keskustelusta.
Vaikka toimijat ja vastaus vieraalla kielellä,niiden jäljennökset ovat yksinkertaisia ja ymmärrettäviä. Ostajien tulisi valmistaa vastausviestejä samassa muodossa: lyhyet ja yksinkertaiset viestit. Useimmiten teknisen tuen yhteydenoton jälkeen ongelma ratkaistaan tunnin kuluessa.
Tärkeimmät virheet hakemuksen käynnistämisessä riidan avaamiseksi
Kun paketti menetetään kauttakuljetuksessa tai tavaroissaosoittautui huonolaatuiseksi, ei ole tarpeen ajatella, onko mahdollista aloittaa kiista "Aliexpress". Se ei ole mahdollista, mutta välttämätöntä. Mutta joskus sovellusvaiheessa, ostajat tekevät pieniä virheitä, jotka eivät salli prosessin suorittamista. Seuraavassa on yleisimpiä niistä:
- Venäjän sanat häviävät viestin ikkunassa. Kieli on englanti.
- Älä kopioi tekstiä kääntäjältä, on parempi tulostaa se manuaalisesti.
- Tekstiviestin lopussa on suositeltavaa asettaa ajanjakso.
- Riidan syyn perusteella käyttäjän on lisättävä kuva- tai videovahvistus viestiin.
- On tarpeen harkita tarkkaan valokuvien ja videoiden liitteiden hyväksyttäviä muotoja sekä niiden enimmäiskokoa.
- Jos ostaja haluaa palauttaa vain osan rahoista, sen osuuden murto-osa ilmoitetaan pisteen jälkeen. Esimerkiksi 5,30 dollaria.
- Käyttäjän on sallittava sivuston näyttää ponnahdusikkunoita.
Ohjeiden huolellinen lukeminen auttaa sinua hakemaan nopeasti hyvityksen viallisen tai alamittaisen kohteen hyväksi.
